Despacho Gratis por compras mayores a S/ 399 (LM y Callao)

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Política de Privacidad y Cookies

Conforme a lo dispuesto en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República y a las normas pertinentes de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en www.thomas.cl de Comercializadora Los Robles Ltda, RUT 96.692.040-8, representada legalmente por Don Gerardo Cisternas Ovalle, RUN 13.550.650-8, ambos con domicilio en Estoril 50, oficina 909 comuna de Las Condes, ciudad de Santiago de Chile; se rige por las siguientes reglas:

  • • Comercializadora Los Robles Ltda. asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en el sitio Web www.thomas.cl mediante el o los formulario(s) establecido(s) para esos efectos. Sin perjuicio de sus facultades legales, Comercializadora Los Robles Ltda. sólo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquellos que han sido entregados voluntariamente por los Usuarios en el referido formulario.
  • • Los datos personales de los Usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente y siempre dentro de la competencia y atribuciones de Comercializadora Los Robles Ltda. Actualmente en todo el mundo, la manera más eficaz de resguardar la seguridad de las compras es vía certificados SSL. Estos certificados son los encargados de cifrar o codificar los datos de las transacciones, impidiendo que estas sean intervenidas y descifradas por terceros. www.thomas.cl cuenta con un certificado SSL presente y activo en su sitio web. Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, cualquier usuario podría en todo momento modificar, revisar o eliminar su información personal de nuestros registros. Esto puede hacerse por las siguientes vías: -Escribiendo un correo electrónico a thomas@losrobles.cl solicitando la baja de su información de cliente
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Información de Garantías y Devoluciones

Todos nuestros productos Thomas han sido fabricados, probados e inspeccionados bajo los más altos estándares internacionales de calidad y cumplen con todas las exigencias vigentes para su distribución y comercialización.

La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y mano de obra. Thomas garantiza cualquier producto desde la fecha de compra por un periodo de 2 años.

CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DE LA GARANTÍA

  1. Es imprescindible presentar una boleta de compra cuando se solicite la garantía. Esta quedara sin efecto en el caso de existir alteraciones, tachaduras o falta de información.
  2. La empresa se compromete a reparar o cambiar el producto (por otro igual o similar en el caso de que el producto se encuentre fuera de stock), así como las piezas o componentes defectuosos del mismo sin cargo alguno hacia el cliente. Los gastos de transporte y envío desde y hacia los Servicios Técnicos Autorizados Thomas serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
  3. Estas condiciones de garantía invalidan cualquier otra garantía que se haya otorgado en origen.
  4. Para cambios o devoluciones por daños producto del transporte, el cliente tendrá que dar aviso en el minuto que recibe su producto o dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto al correo electrónico servicio@thomas.com.pe. Una vez pasado este tiempo el cliente no tendrá derecho a este beneficio.
  5. Debido al tipo de productos, la Garantía THOMAS no acepta la retractación de la compra (devolución o cambio del producto) por insatisfacción.

LA GARANTÍA O CAMBIO DE LOS PRODUCTOS NO SERÁ VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS

  1. Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones contempladas en el Manual de Instrucciones de cada producto.
  2. Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
  3. Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso o mal uso.
  4. Desarme, reparación y/o alteración del producto por personas o talleres de servicios no autorizados por THOMAS. La lista de Servicios Técnicos Autorizados está disponible en www.thomas.com.pe
  5. Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos, etc.
  6. No serán contemplados en la Garantía daños en los productos provocados por un golpe eléctrico de energía o por una instalación eléctrica deficiente o defectuosa en el hogar.

SE CONSIDERARÁ QUE HAY UNA FALLA O DEFECTO:

  1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o mencione el rotulado.
  3. Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso o mal uso.
  4. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  5. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  6. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra.
  7. Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá contactarse vía mail a servicio@thomas.com.pe

Al momento de tomar contacto con servicio@thomas.com.pe se debe declarar el estado del producto. No se efectuará el retiro del producto en caso que el producto no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

IMPORTANTE:

Junto con el producto adquirido el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido y lista de Servicios Técnicos Autorizados por la marca.

Ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.